據中國人民銀行廣州分行透露,近年來該行指導金融糾紛調解組織拓寬工作思路,創(chuàng)新方式方法,持續(xù)健全完善金融糾紛多元化解機制,推進金融糾紛調解工作。2020年,廣東各地金融糾紛調解組織累計受理調解申請1522宗,同比增加3.39倍,涉糾紛金額32.06億元;成功調解1356宗,其中265宗進行了司法確認。
在中國人民銀行廣州分行指導下,廣東各地積極推進金融糾紛調解組織專業(yè)化建設,截至2020年末,全省各地市全部成立了金融糾紛調解組織,其中17個地市建立了獨立金融糾紛人民調解委員會,依法在轄區(qū)范圍內獨立開展金融糾紛調解工作。
廣東金融糾紛調解組織在疫情期間構建集網絡視頻調解、電話調解、現場調解于一體的綜合服務體系,為矛盾雙方提供更為便捷、高效的調解服務。此外,珠海、佛山、東莞、惠州、肇慶等城市金融糾紛調解組織與當地法院密切協(xié)作,建立“法院受理+金調委調解+法院司法確認”一站式調解平臺。
2020年,廣東金融糾紛調解組織與地方法院建立訴調銜接工作機制,將訴調銜接機制進一步下沉至縣(區(qū))域。截至2020年末,全省全部地市均建立與中級法院的訴調對接機制,廣州、惠州、云浮等地實現了基層法院全覆蓋。此外,廣州、汕頭金融糾紛調解組織還分別與廣州仲裁委、汕頭仲裁委建立了仲調對接機制。
“跨界”是金融產品和服務創(chuàng)新的重要形式,消費者權益保護形成跨領域、跨地區(qū)合力。佛山市金融消費權益保護聯(lián)合會牽頭當地銀行、保險、證券期貨、基金等金融行業(yè)協(xié)會共建佛山市金融協(xié)作調解合作平臺,建立跨行業(yè)金融投訴、糾紛多元化解機制。
廣東各地高標準推進調解員隊伍建設,積極將來自監(jiān)管部門、司法機關、金融機構等單位專業(yè)人員納入調解員隊伍。廣東各地定期對調解員開展培訓,持續(xù)提升調解員隊伍專業(yè)水平。
2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年,廣東將繼續(xù)大力推動各類金融糾紛調解組織提升能力、規(guī)范運作,致力于保護金融糾紛多方的合法權益,改善金融生態(tài),防范化解金融風險。
記者 李俊豪 冼宇航 延路波