近年來，廣東以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實黨中央、國務院決策部署，把推進基本公共服務標準化作為保障和改善民生的重要任務，逐步建立覆蓋全省的基本公共服務標準體系，積極探索標準化在醫療、養老、家政、熱線服務等公共服務領域的普及應用并取得一定經驗，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。
一、以綜合試點為載體，建立基本公共服務標準體系
2020年，廣州市越秀區和深圳市福田區把開展試點工作納入廣州“老城市新活力”、深圳“先行示范區”的總體框架，在全面涵蓋國家基本公共服務事項的基礎上，系統梳理和編制了全區基本公共服務清單，分別確定基本公共服務事項142項和145項，覆蓋幼有善育、學有優教、勞有厚得、病有良醫、老有頤養、住有宜居、弱有眾扶、優軍服務保障、文化體育保障等9個子體系，在子體系下分別構建對應的服務基礎標準子體系、服務保障標準子體系和服務提供標準子體系。
二、專項試點重點突破，持續提高醫療和養老服務能力
一是積極探索醫療服務標準化建設，持續提升公共衛生健康服務水平和服務能力。清遠市構建區域醫療衛生基本公共衛生服務標準化、區域公共衛生應急醫療中心建設標準化、區域心腦血管疾病防治網絡建設標準化、就醫服務流程和滿意度體系標準化等六大板塊的標準體系，形成醫療衛生基本公共服務可復制可推廣的經驗，輻射帶動醫療衛生基本公共服務均等化、普惠化、便捷化水平得到進一步提高。
二是積極推進養老服務標準化建設，助推養老服務行業健康發展。佛山市南海區構建了“一網三層”的社會養老服務體系（“一網”即“南海區智慧養老服務平臺”，“三層”即以“居家為基礎、社區為依托、機構為支撐”）。截至2020年底，共建成運營195家社區幸福院、38家社區幸福院為老人提供長者膳食服務。居家養老方面，現有居家養老服務商14 家，為全區3000余位老年人提供累計203889人次的生活照料、家政服務、餐飲服務、心理慰藉、法律援助、護理服務等遠程或上門服務，實現居家照護服務可視化。
三、貫徹落實標準體系，提升基本公共服務供給水平
一是持續強化政府熱線服務標準化建設，有力提升市民生活滿意度。廣州市12345政府熱線服務按照高標準、全覆蓋、成體系的要求組建服務通用基礎標準體系、服務提供標準體系、服務保障標準體系，在實施的193項標準中，引用標準51項，自建標準142項。試點建設以來，熱線話務服務滿意度提升到98%，市民表揚提升128%。
廣州市12345政府熱線話務廳
二是持續開展多種形式和業態的養老服務試點，有效健全養老服務體系。廣州市圍繞養、護、醫、康、社、產、學、研八個發展方向，構建和實施養老服務先進標準體系，以老人需求為導向，在公立養老服務機構的基礎上，開展社區居家養老試點探索。
三是多層次推進家政服務標準化建設，全方位提升服務能力。廣東積極參與家政提質擴容計劃和廣東南粵家政工程，整合院校和家政企業產教融合資源，積極融入粵港澳大灣區發展和國際化家政現代服務業建設，打造供給端與消費端兩翼聯動循環發展、線上線下服務相結合的家政服務品牌，推動家政業向職業化、專業化、標準化、國際化發展。
