汕頭市12319城管服務熱線開通
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區域經濟 點擊量：13,788 發布時間：2008-09-01
汕頭市12319城市管理服務熱線將于9月1日8點30分正式開通。這將把全市各城市管理部門的職能統一到一個服務平臺上，24小時接受市民對中心城區有關城市管理方面的咨詢、建議以及投訴。昨天上午，市城管局分別在市區人民廣場、林百欣廣場設立咨詢點，向市民宣傳介紹12319服務熱線的相關內容。
12319城市管理服務熱線平臺是汕頭市運用科技手段創新城市管理的一種方式，由多層次網絡組成。服務范圍將首先在中心城區，并建立市、區、街道三級聯動網絡，按照“受理——轉辦——跟蹤——督辦——反饋”的流程處理事項。屆時，凡涉及到市政、市容環境衛生、城市交通秩序、園林綠化、城鄉規劃管理和環境保護等城市管理方面的咨詢、建議、投訴等，市民均可撥打12319服務熱線來獲得解決。
按照12319服務熱線的工作流程，接線員在接到市民投訴后，若屬于熱線受理范圍的，則根據投訴事項的緊急程度，按照“一般”、“緊急”、“特急”的轉辦時限要求通過網絡傳送到相關承辦責任單位進行處置，同時將該事項在12319網站上公布（網址：12319.shantou.gov.cn），向承辦責任單位聯絡員發送手機短信，告知及時到網站提取有關投訴事項。承辦責任單位必須在規定期限內處置完畢，并將處理結果回復12319服務熱線。服務熱線將承辦責任單位已辦結的事項，由接線員將結果向市民反饋，并就處理結果向投訴人進行滿意度調查，同時將該事項的處理結果在12319網站上發布，并歸納、備案。對超過規定期限未回復辦理結果的投訴事項，服務熱線系統將自動生成催辦通知，并短信通報承辦責任單位。據悉，該市12319服務熱線將由市城管辦負責管理，日常工作由市城管執法支隊指揮中心負責。
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