“梅州民聲”成政府群眾連心橋
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區域經濟 點擊量：6,623 發布時間：2008-09-16
近日，在廣州召開的全省信息產業和信息化工作座談會上，省信息產業廳要求全省各市學習借鑒“梅州民聲”運行經驗，開拓廣泛聽取民聲、民意、民情和促進民生改善的有效渠道；并以“梅州推進‘網絡民生’建設”為題將“梅州經驗”上報國家工業和信息化部、省委、省政府等。
“梅州民聲”自去年11月份開通以來，充分發揮網絡平臺便捷互動的優勢，成為黨委、政府和群眾的連心橋，吸引和匯集社情民意，及時反映群眾的意見和要求，卓有成效地促進民生問題的解決，得到了群眾、網民的廣泛好評。據統計，“梅州民聲”開通以來受理群眾來信13285件，其中咨詢5154件，投訴3067件，建議658件，表揚225件，按時辦結率99.43%，回復率100%，總點擊次數達320余萬次。
網絡快速回應機制日趨完善
隨著互聯網不斷普及，梅州市委、市政府主動面對網民如潮水般的網絡民聲和訴求。去年11月12日，網絡專欄“梅州民聲”正式開通，梅州市以此為平臺，在全省率先建立起網絡民聲快速回應機制，規定上線單位要在網民發帖后的5個工作日內回復處理意見，對一時無法回復處理意見的，應在5個工作日內在網上向網民作出說明，回復處理意見的最長時限不得超過14個工作日（從第一次作出說明之日起計），梅州群眾不出門、不見面、不上訪就可以反映自己關心的問題，并得到及時辦理和答復。
“梅州民聲”開辦以來，該市市委、市政府主要領導經常過問“梅州民聲”運行情況，要求不斷完善網絡民聲快速回應機制，確保“梅州民聲”真正成為黨委、政府和群眾的連心橋。梅州市委書記劉日知除了提出創辦“梅州民聲”的工作思路，在“梅州民聲”運行以后也經常聽取匯報、多次作出批示，指導“梅州民聲”不斷完善機制。今年8月26日，劉日知書記對《梅州民聲季度簡報》(2008年第二季度)提出的“上線單位遇不屬自身職能的網民來信應明確受理單位”、“實行首問負責制”、“重復反映問題也應給予全面準確的答復”、“加強民聲信件回復質量管理，加強督促、檢查、考核，加強各部門的密切配合和協調聯動”、“各上線單位對所受理的‘梅州民聲’網民來信每月進行匯總歸類，深入分析，及時發現問題并提出相應解決辦法”等建議，再次作出重要批示：“這5條建議都很好，請轉發全市整改實施，使‘梅州民聲’辦得更好!”市長李嘉、市委副書記陳小山和市委常委、常務副市長李金元等市領導也十分關注“梅州民聲”運行情況，就如何充分發揮“梅州民聲”紓民困、聚民意、集民智、凝民心的作用等分別提出具體要求。
交通不便、環境污染、收費問題……打開“梅州民聲”專欄的頁面，映入眼簾的是一個個看似不起眼、但卻關乎百姓民生大計的“小問題”。過去，這些問題可能因為細微、瑣碎而容易被忽視，群眾的反映難以得到及時回復解決。“梅州民聲”開通后，百姓找到了解決實際問題的高效渠道——在民聲專欄上發帖，不出門、不見面就可以反映自己的訴求，而且相關部門會在規定的時間內作出答復。如今，10個月時間過去了，“梅州民聲”知名度大大提高：第一個月接受群眾53封電子來信、1.5萬次點擊率，現在平均每月接受上千封電子來信、數十萬次點擊率，上線單位也由49個發展到57個。
創新理念：直面民意解民憂
8月26日上午9時許，一網民在“梅州民聲”上反映：去年9月，他的轎車被電子警察拍到有違章行為，但直到現在都沒有收到通知。當天下午，上線單位市公安局即作出回復：因當時違法信息系統升級無法錄入，造成部分數據積壓滯后錄入，梅縣公安局交警大隊按有關規定撤銷了違法記錄。網民對此反映良好：通過上級部門的有效監管，群眾的疑難問題及時得到了解決！如此“陽光政務”值得推廣！
以往難辦或無人搭理的事情在“梅州民聲”得到了及時回復和解決，越來越多的群眾喜歡通過“梅州民聲”反映問題，越來越多的問題通過“梅州民聲”得到解決，職能部門也通過“梅州民聲”充分了解群眾的意見并及時給予答復，“梅州民聲”成為連接黨委、政府、職能部門和群眾的溝通橋梁。對此，負責“梅州民聲”運行管理的市信息產業局局長侯銀生解釋說：“梅州的網絡技術、設備等不算先進，‘梅州民聲’能夠順利誕生、正常運作、成效明顯，得益于梅州市委、市政府主要領導的關心、過問和理念創新，得益于上線單位解放思想、直面群眾合理訴求的工作作風，得益于不斷完善創新的運行機制！”
記者在采訪中了解到，“梅州民聲”開通運行取得的良好效果也為各上線單位指出了一條與群眾溝通、交流的新思路。五華縣、蕉嶺縣紛紛開設了本級民聲專欄，成立了相應的協調小組和辦公室；該市市政公用事業管理局等專門在本單位內部建立相關工作制度，明確責任單位和責任人，確保群眾反映的問題能夠及時受理。“梅州民聲”不僅在本地受到網民群眾的熱烈歡迎，也引起了兄弟市的高度關注，茂名、惠州等地紛紛來人、來電取經學習，遠至安徽省的池州市也專程派人前來參觀、學習“梅州民聲”運行機制。
集中“民意”提升“民智”促發展
日前，大埔縣桃源鎮網民通過“梅州民聲”反映桃源鎮交通不便的情況后，交通部門經過調查迅速增開了大埔往返桃源的班車。這位名為“進言”的網友為此專門再次發帖《給政府一個表揚》：“這是一件值得高興的事情：一者桃源人民出行更方便了，二者山區發展更有希望了，三者看到了政府為民辦事的不懈努力。”
類似這樣通過“梅州民聲”提出意見、建議并得到采納的例子還有很多。在運行過程中，“梅州民聲”工作室按照市委、市政府主要領導提出的“提升網民來信參考價值、提升上線單位服務意識和水平，發揮‘梅州民聲’獻計獻策、集中民智的作用”的指導意見，通過對網民來信的整理、歸類、分析，為政府工作提出建議，提供決策參考；通過建立健全上線單位受理網民來信的評價體系，對各上線單位受理網民來信情況進行評價，通過周報、季報等形式將評價結果向監察部門及市領導反映。
此外，“梅州民聲”工作協調辦在梅州市委、市政府的大力支持下，牽頭組織對《“梅州民聲”實施方案》進行多次討論修改，制定了《“梅州民聲”欄目工作管理意見》，對參與民聲專欄上線單位的工作績效作出了明確、量化的考評和操作標準；同時得到了市委組織部、市直機關工委的大力支持，將各上線單位“梅州民聲工作”納入各縣（市、區）黨政領導干部落實科學發展觀評價體系范圍及機關作風評議、行風政風評議的內容，確保“梅州民聲”長期、高效運行。
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